僕がお世話になった、
ミリオンセラー作家さんは、
セミナー講師をされています。
ミリオンセラー作家さんに
セミナーを行う際に
お客さんの満足度を上げる方法を
直接、
教えて頂きました。^ ^
今回はセミナーという
商品・サービスの話になりますが、
他のサービスでも応用が効きますので、
宜しかったらご活用下さい。
結果から書くと、
セミナーはノウハウをお伝えする場と
考えている人が多いと思うのですが、
お客さんの満足度が高いセミナーは、
ノウハウ：3割、ワーク：7割
の割合で、
ワークを入れていることが大切。
と教えて頂きました。
（ワークは、参加者さんが取り組む
課題のことになります。）
何がお伝えしたいかと言うと、
ノウハウを渡すことが大切なのではなく、
参加者さんが自主的に参加できる方が
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満足度が上がるということです。
自主的に参加することで、
考え方を整理したり、
思いを伝えたり、
他の参加者さんの答えから
閃きを得たり、
参加者さんが成長を感じる。
これらが理由になります。
ノウハウは大切なんですが、
それ以上に、
お客さんが自分で体感する。
こちらが満足度を上げる鍵になります。
