お客さんの満足はココにもあります。

僕がお世話になった、

ミリオンセラー作家さんは、
セミナー講師をされています。


ミリオンセラー作家さんに

セミナーを行う際に
お客さんの満足度を上げる方法を

直接、
教えて頂きました。^ ^


今回はセミナーという
商品・サービスの話になりますが、


他のサービスでも応用が効きますので、
宜しかったらご活用下さい。



結果から書くと、

セミナーはノウハウをお伝えする場と
考えている人が多いと思うのですが、


お客さんの満足度が高いセミナーは、


ノウハウ:3割、ワーク:7割


の割合で、
ワークを入れていることが大切。

と教えて頂きました。


(ワークは、参加者さんが取り組む
 課題のことになります。)



何がお伝えしたいかと言うと、



ノウハウを渡すことが大切なのではなく、


参加者さんが自主的に参加できる方が
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

満足度が上がるということです。



自主的に参加することで、

考え方を整理したり、
思いを伝えたり、

他の参加者さんの答えから
閃きを得たり、

参加者さんが成長を感じる。


これらが理由になります。




ノウハウは大切なんですが、

それ以上に、
お客さんが自分で体感する。


こちらが満足度を上げる鍵になります。



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